Договор
(публичная оферта)

1.ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

1.1.Заказчик знакомится с текстом настоящего договора, расценками на услуги, правилами оказания услуг.
1.2.Согласием заказчика с условиями договора и его приложений, является выполнение заказчиком двух действий (ст. 438 ГК РФ): заполнение формы заявки на виртуальный хостинг, сервер/парковку домена через веб-интерфейс на веб-сайте исполнителя и оплата услуги исполнителя в порядке, обозначенном в договоре.
1.3.После заполнения заказчиком формы заявки, данные, указанные заказчиком при заполнении, хранятся у исполнителя в течение 20 календарных дней и при не поступлении в течение данного периода на расчетный счет исполнителя соответствующей оплаты от заказчика эти данные удаляются. Если заказчик по прошествии 20 календарных дней изъявит желание получать услуги исполнителя, то ему необходимо будет заполнить форму заявки повторно.
1.4.Датой заключения настоящего договора считается дата отпраки данных заказчику.
1.5.При наличии заполненной заказчиком заявки у исполнителя и после поступления на расчетный счет исполнителя соответствующей оплаты заказчика данный договор считается заключенным, исполнитель присваивает ему регистрационный номер.

2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.Исполнитель в порядке, оговоренном в договоре, расценках на услуги и правилах оказания услуг, обязуется оказывать заказчику услуги, выбранные и внесенные заказчиком в заявку и иные дополнительные услуги, заказанные в порядке, предусмотренном договором и приложениями к нему, а заказчик обязуется оплачивать такие услуги в порядке, обозначенном в договоре и его приложениях.
2.2.Изменение состава услуг при изъявлении желания заказчиком и при наличии технической возможности у исполнителя стороны производят в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг.

3.ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Исполнитель обязуется:
3.1.1.Оказывать заказчику услуги в порядке и в сроки, обусловленные настоящим договором и приложениями к нему.
3.2.Заказчик обязуется:
3.2.1.Производить оплату услуг и, при их необходимости и по согласованию между сторонами, работ в порядке и сроки, обозначенные в договоре и его приложениях.
3.2.2.Выполнять требования, изложенные в правилах оказания услуг
3.2.3.В случае несогласия с изменениями правил оказания услуг уведомить об этом исполнителя в письменной форме до вступления в силу указанных изменений. При неполучении исполнением такого извещения исполнитель вправе считать, что с изменениями заказчик согласен.
3.3.Заказчик самостоятельно несет ответственность за своевременное извещение исполнителя о необходимости перерегистрации (продление регистрации) доменных имен заказчика. Перерегистрацию необходимо производить каждый год заранее до истечения 365 календарных дней с момента регистрации доменного имени. Продление регистрации домена возможно после оплаты услуг по продлению при условии, что заказчик известил о необходимости данного продления. Извещение заказчика о необходимости продления регистрации направляется заказчиком исполнителю по факсу или электронной почте.
3.4.Все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим договором или законодательством РФ, заказчик направляет исполнителю по адресам электронной почты или в тикет систему, обозначенными на веб-сайте исполнителя.
3.5.В случае изменения почтового адреса и/или контактных координат заказчик производит соответствующие изменения самостоятельно через веб-интерфейс (в некоторых случаях через систему поддержки), а исполнитель - путем публикации на веб-сайте.
3.6.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной в связи с настоящим договором.

4.ОПЛАТА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

4.1.Если заказчик отказывается от предоставленных услуг в течении 7 дней с момента использования услуг, то исполнитель обязуется вернуть ему денежные средства, при этом аккаунт не должен быть заблокирован за нарушение правил, а также не заказан домен, лицензия на ПО или аренда сервера в противном случае заказчик не выплачивает деньги.
4.2.При возврате средств учитываются скидки, которые были активированы при оплате сервиса, т.е. возвращается только фактическая сумма пополнения счета (без бонусов и т.д.). Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис на хостинге и реселлинге , доменные имена, панели управления, администрирование, дополнительные HDD и другие услуги - возврат средств возможен только за основные услуги- VDS, хостинг, реселлинг.
4.3.Возврат средств осуществляется в течение 30 дней, способом на усмотрение компании.
4.4.Из суммы возврата также удерживается комиссия которая списывается платежной системой при переводе средств.
4.5.Если заказчик не продлил заказанную услугу (хостинг, реселлинг, vds), то по истечении 15 дней его аккаунт полностью удаляется.
4.6.В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма издержек, в зависимости от каждого конкретного случая.
4.7.Если заказчик оплачивает услуги не через автоматический сервис приема платежей, то его средства обрабатываются в течении 20 дней с момента поступления на счет исполнителя.
4.8.Оплата ручными переводами частична разрешена по согласованию с поддержкой для клиентов не имеющих временного/постоянного доступа к ПК.
4.9.Исполнитель имеет право начислить процент на определенную систему оплаты в связи с конвертированием валют.
4.10.Если заказчик не имеет возможности оплатить в срок услугу, он может попросить отсрочку: временная работа (+10 дней), задержка с полным удалением (+20 дней).

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1.За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего договора, правилами оказания услуг и действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Стороны не несут ответственности при невозможности выполнения своих обязательств в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые обозначены в правилах оказания услуг.
5.3.Исполнитель вправе приостановить оказание услуг в случаях и порядке, обозначенных в правилах оказания услуг.

6.КОНТРОЛЬ ТРАФИКА

6.1.Превышение трафика в 10 ТБ на выделенном сервере в Германии ведет к снижению скорости порта подключения до 10 mbit/sec, данное ограничение действует постоянно, и может быть отменено только в случае согласия оплаты возможного превышения трафика исходя из стоимости 10$ за 1 ТБ (в этом случае скорость порта сохраняется на уровне 100 mbit/sec для любых объемов трафика).
6.2.Для снятия ограничения на скорость порта необходимо внести минимальный депозит в 45$, плюс оплату за первый 1 ТБ трафика. Депозит должен сохраняться на счету заказчика постоянно и не может быть израсходован на оплату услуг компании
6.3.В случае отключения сервера из-за DDOS атаки, подсчет трафика также осуществляется дата-центром.
6.4.Оплата дополнительного трафика должна быть произведена не позже, чем через 3 дня после выставления счета.
6.5.На виртуальных серверах максимальный объем трафика 2TB на полосе 100mb/s, если объем трафика превышает установленные ограничения, то скорость полосы уменьшается до 10mb/s

7.БЕСПЛАТНОЕ, БАЗОВОЕ, РАСШИРЕННОЕ, ПЛАТНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

7.1. Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках базового администрирования по установке ПО, общим вопросам по работе с системой и базовой конфигурации apache, php , mysql, vsftpd в течении 5 дней после покупки сервера. (На тарифах Portal, Profi)
7.2. В рамки бесплатной установки входит установка только тех версий прикладного ПО, которые присутствуют в репозитарии пакетов вашей операционной системы. Обращаем Ваше внимание, что вместе с ISPmanager\DirectAdmin\CPanel\WHM устанавливается прикладное программное обеспечение (Apache, php, mysql, dovecot и т.д.). Бесплатное администрирование производится только на ОС Fedora, CentOS, Debian.
7.3. Панели упаравления сайтом устанавливаются без дальнейшего обновления верси. Обновление платное, от 5$.
7.4. Базовое администрирование включено на тарифах Mini, Start, Optimal. На данных тарифах не оказывается бесплатное администрирование и бесплатные консультации по работе с программным обеспечением. Решаются вопросы только касающиеся работоспособности VDS.
7.5. Расширенное администрирование включено на тарифах Portal и Profi. На данных тарифах оказывается бесплатное администрирование и бесплатные консультации по работе с программным обеспечением, общим вопросам по работе с системой и базовой конфигурации, mysql, vsftpd.
7.6. Платное администрирование подключается на любой тариф при ежемесячной плате 99$. В данный вид обсуживания входит:

- Установка и настройка базового ПО  в зависимости от задач клиента
- Установка/настройка специфического ПО по запросу при наличии документации и тех. возможности произвести установку/настройку за приемлемый период времени
- Настройка политики безопасности
- Настройка веб-сервера и приложений для обеспечения максимального быстродействия
- Внесение изменений в настройки ПО, необходимых для оптимального функционирования системы
- Помощь в переносе сайтов клиента с других площадок
- Решение проблем работы системных сервисов, консультации, приоритетная поддержка с 12:00 до 24:00 ежедневно.
Данная услуга предоставляется на условии "разумного использования", что подразумевает под собой техническую возможность реализации того или иного запроса и не гарантирует 100% результат выполнения.

 

8.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ

8.1.Служба поддержки оставляет за собой право не производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки. (Возможна блокировка услуг, если клиент продолжает вести себя неадекватно)
8.2.Вопросы не входящие в бесплатное администрирование могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа - 15$ за час работы нашего специалиста (минимальная сумма 10$).
8.3.Максимально допустимая задержка в ответе поддержки 24 часа.

9.ЗАПРЕЩЕННЫЙ КОНТЕНТ, АБУ3Ы

9.1.На выделенных серверах Германии запрещено размещение адалт-контента.
9.2.Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих законадательству страны размещения (Россия, Германия), законам об авторских и смежных правах, а также нарушающих нормы морали и этики.
9.3.Запрещено размещения ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
9.4.Если на ресурс клиента поступает жалоба, то исполнитель вправе заблокировать ресурс данного пользователя.
9.5.За каждую абузу на виртуальный сервер, хостинг, реселлинг выставляется счет в размере 5$ (возможны увеличения штрафа), счет должен быть оплачен в течении трех дней.

10.ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА

10.1. Запрещена регистрация дополнительных аккаунтов в качестве рефераллов, для себя самого. В случае нахождения таких аккаунтов- они блокируются без начисления партнерских отчислений, а клиент отключается от участия в партнерской программе.
10.2. Вывод средств со счета возможен при достижении партнерского баланса в 10$
10.3. Для вывода или использования партнерских начислений, партнер обязан иметь не менее 3-х активных привлеченных клиентов.
10.4. Реклама не должна нарушать законов РФ
10.5. Запрещается любой вид спама